Haben Sie das schon erlebt? Sie finden ein echtes Schnäppchen, nämlich einen wahrhaft günstigen Drucker und weil man immer etwas zum Ausdrucken hat, schlagen sie zu. Sie sind auch zufrieden und glücklich, solange zumindest, bis sie neue Toner benötigen. Dann kann es auf den Kanaren schon passieren, dass sie in dem Geschäft, wo Sie das Gerät gekauft haben, gar keine Nachfüllungen bekommen oder, dass diese dann so sündhaft teuer sind, dass sich fast schon ein neuer Drucker auszahlt.
Pionierarbeit
In diese Kerbe schlägt Unternehmer Marko Lemansky, der vor acht Jahren als Pionier auf den Kanaren das Unternehmen Tinten Toner Tankstation gründete und inzwischen mit 22 Filialen der Marktführer ist. Wie er auf die Idee kam, was die Herausforderungen waren und wie er seine Ziele so schnell erfolgreich umsetzen konnte, das wollen wir von dem Macher erfahren. Nach dem Motto „Nützliches mit dem Angenehmen zu verbinden“, treffen wir uns in der entspannten Atmosphäre eines spanischen Restaurants am Strand.
Es war im Jahr 1982 als Marko als 19-jähriger zu seinem Vater auf Gran Canaria kam und dort, als Koch im Familienbetrieb „Liliput“, zu arbeiten begann. Es war winzig und hatte nur um die sieben Quadratmeter. Doch wie das Leben so spielt, hält es manchmal auch schwierige Lektionen für uns bereit und so sollte es kommen, dass sein Vater nach einem Jahr verstarb.
Marko stellte sich der Verantwortung und übernahm das kleine Bistro in Playa del Inglés. In der ersten Saison unterstützten ihn die Stammgäste mit ihrer Treue. So schaffte es Marko mit viel Fleiß, Beharrlichkeit und Qualität das Lilliput zu etablieren. „Ich musste über Nacht erwachsen werden. Zeit für Parties, wie meine damaligen Freunde, hatte ich damals keine. Ich musste im Kopf klar sein“, erinnert sich Marko. „Sechs Jahre danach kaufte ich die angrenzende Metzgerei dazu und erweiterte mein Bistro. „Aber diese Zeit war auch sehr hart. Sieben mal die Woche und jahrelang ohne Urlaub, durchbeissen hieß die Devise. Auf Gran Canaria ist es sehr hart und damals, in den Anfängen, war es hier fast ein wenig abenteuerlich“, ergänzt er.
Nach fünfundzwanzig Jahren in der Gastronomie, begann sich beim Unternehmer ein gewisser Veränderungswunsch zu kristallisieren, wobei das Arbeiten selbst weniger der Grund dafür war. Es verändern sich einfach die Lebensgewohnheiten. Marko formulierte es so: „In der Nacht zu arbeiten, ist herausfordernd. Die Menschen sind anders und oft ist man auch ein wenig ‚Psychologe’ für die Gäste, die sich ihre Anliegen von der Seele reden möchten. Wenn diese auch noch zuviel getrunken haben, dann erfordert es eine dicke Haut, um das durchzustehen. Gleichzeitig ist hundertprozentige Verschwiegenheit ein Muss aber auch Willensstärke. Denn man ist nur selbst verantwortlich, ob man mittrinkt oder nicht. Glücklicherweise habe ich diese nötige Disziplin schon immer gehabt.“
Toner - das schwarze Gold
Neue Idee per Zufall
Marko erinnert sich an die Anfänge: „2004 wurde ich durch ein Gespräch mit einem Gast auf das Thema Toner-Nachfüllungen aufmerksam und fragte mich ‚Kann man damit Geld verdienen? Schon lange suchte ich nach der perfekten Idee, um parallel ein zweites Standbein aufbauen zu können. Noch in derselben Nacht begann ich mit meinen Recherchen im Internet. Schließlich informierten wir uns vor Ort in Deutschland. Im August 2005 eröffnete ich schließlich die erste Niederlassung Tinten Toner Tankstation.“
Die richtige Idee zum richtigen Zeitpunkt zu haben, ist für den Erfolg wesentlich, obwohl der Anfang alles andere als rund lief. Es schwebte immer die Ungewissheit mit. Die erste Warenlieferung verzögerte sich und der administrative Aufwand für die notwendigen Dokumentationen war enorm, um nicht zu sagen „eine Katastrophe”. „Es fehlte mir in der Praxis auch die nötige Erfahrung. Welcher Toner funktioniert am Besten und wo könnte es Probleme geben.“
Die Konzerte kämpfen mit harten Bandagen
Die großen Druckerhersteller wie z.B. Canon oder HP waren nicht daran interessiert, dass andere das notwendige Zubehör anbieten, denn längst lag ihr strategischer Fokus und das Geld genau in diesem Segment, und nicht im einmaligen Verkauf der Geräte. Man versuchte, Konsumenten, mit teils ungerechtfertigten Warnmeldungen, zu verunsichern, indem man argumentierte, von der Gewährleistung zurückzutreten, wenn man nicht die meist viel teureren Originaltoner verwendete. Doch ein EU-Urteil schaffte hier endlich Klarheit. Um unnötige Diskussionen zu vermeiden, ist es im Falle eines defekten Geräts aber nach wie vor ratsam den Drucker ohne Toner einzureichen.
Auf den Spuren seines Erfolgs
„Wichtig ist, dass man laufend analysiert und durch Selbstreflektion so schnell wie möglich erkennt, wenn man einen Fehler macht. Jammern nutzt nichts, tun heißt die Devise” erklärt der Geschäftsmann.
Marko schätzt weitere Faktoren, die für seinen großen Erfolg, besonders auch bei den Spaniern ausschlaggebend waren, wie folgt ein: „Ein Vorteil war sicher, dass ich Pionier war und außer mir damals niemand das Nachfüllen der Druckertoner anbot. Natürlich muss das Konzept und die Kalkulation stimmen und natürlich die Qualität.
Nach den anfänglichen Herausforderungen, aufgrund der fehlenden Erfahrung, ging das Konzept schließlich voll auf. Ich sicherte mir ein Jahr danach die Exklusivität für Spanien. Die Spanier waren von der „deutschen Zuverlässigkeit“ und unserem Kundenservice begeistert. Wenn bei uns jemand einen Rückruf für 14.00 Uhr verspricht, dann hält er das auch. Aber genau das kannten die Spanier in der Art nicht. Unser hoher Service wird ebenfalls sehr geschätzt. Wir suchen nach Lösungen und im Falle von Beanstandungen tauschen wir die Ware, ohne wenn und aber, einfach aus. Als letzten Punkt führt Marko an: „Man muss sich an ändernde Marktgegebenheiten laufend anpassen. Wir sehen z. B., dass die Preiskämpfe immer härter werden.”
22 Filialen in 8 Jahren
Heute umfasst die Kette 22 Filialen und Tinten Toner Tankstation ist in Spanien sehr bekannt und durch regelmäßige Ausstrahlung von TV-Spots präsent. Lediglich die deutschen Residenten sind sich nicht so bewußt, wie erfolgreich ihr Landsmann hier ist.
Menschen sind mir wichtig
„Ich nehme jeden Menschen wie er ist, ungeachtet Geschlecht, Alter, Rasse, der sexuellen Gesinnung etc. Überhaupt sind mir Menschen wichtig und besonders mein Team. Egal wieviel man zu tun hat, man muss immer ansprechbar bleiben und das erfordert eine große Portion Nerven und Disziplin.“
ABSCHALTEN KÖNNEN
„Da ich zeitlich sehr im Einsatz bin, versuche ich, so oft es geht, in meinem Leben das Angenehme mit dem Nützlichen zu verbinden. Richtig abschalten kann ich bei meinem Jahresurlaub. Dann tauche ich wochenlang in einer anderen Welt unter, wie z. B. in Asien. Neu entdeckt habe ich den Rucksacktourismus, wo man mit sich selbst ins Reine kommen kann und jeden Menschen auf authentische Weise kennlernt. Dadurch tanke ich Kraft, um meinen Kopf frei zu bekommen und so genügend Energie für meine nächsten Projekte und Vorhaben aufzutanken. Mit fünfzig setzt man die Prioritäten in seinem Leben eben ein wenig anders“.
Einsparungspotentiale mit Toner
Es gibt praktisch für jedes Gerät ein Alternativprodukt, wir haben zum Vergleich die gängigsten Toner herangezogen. Anm.: Beim Kauf nimmt TTT die alten „Cartuchos“ zur fachgerechten Entsorgung zurück (Sondermüll!).
Hersteller Original Kompatibel Nachfüllung
HP 12A (Q2612A) 70,00 Euro 30,00 Euro 19,90 Euro
HP 85A (CE285A) 65,00 Euro 34,24 Euro 25,00 Euro
Brother 2220 60,00 Euro 40,00 Euro 30,00 Euro
Samsung 1015 63,00 Euro 47,00 Euro 35,00 Euro
Kontakt
Tinten-toner-tankstation
Email: central.espana@tttankstation.com
http://www.tttankstation.com
z. B. Filiale San Fernando, c/Fco. Hernández González 23.
Geöffnet: Mo.-Fr. 9.30 - 14.00 und 16.30 bis 20.00 Uhr, Sa. 10.00 bis 13.00 Uhr
Tel.: 928 77 89 17.
