In Spanien kümmern sich die Verbraucherschutzzentren um Beanstandungen von Konsumenten als erste Anlaufstelle. Diese heißen hier OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) und sind in (fast) jeder Gemeinde bzw. größeren Ansiedlung vertreten.
Richtige Vorgehensweise bei Beanstandungen:
Als Konsument haben Sie bei Beanstandungen das Recht, das Reklamationsblatt (Hoja de Reclamaciones) anzufordern, auch bei Käufen auf Märkten oder in Restaurants etc. Jedes Unternehmen, ungeachtet der Dienstleistung, ist gesetzlich dazu verpflichtet, Ihnen dieses auf Verlangen auszuhändigen - schon in der Geschäftsanbahnungsphase.
Dieses Reklamationsbuch besteht aus fortlaufend nummerierten staatlichen Vordrucken mit einem Original und zwei Durchschlägen. Dieses muss vor Ort vollständig ausgefüllt werden (spanisch) und von beiden ‚Parteien‘ unterschrieben werden. Käufer und Verkäufer vermerken darauf ihre jeweilige Sicht. Achtung: Als Kunde erhalten Sie immer das Original und den grünen Durchschlag (!). Der Verkäufer behält den rosa Durchschlag. Mit diesem Beschwerdeblatt und ihrer Rechnung müssen Sie sich danach an die OMIC Beschwerdezentrale wenden (siehe Adressen der Konsumentenschutzzentren).
Tipp: Sollte sich jemand ‚dumm‘ stellen oder weigern Ihnen dieses Beschwerdeblatt auf Verlangen auszuhändigen, können Sie die Polizei rufen.
OMIC Konsumentenschutzzentren
Hier der offizielle Link zum Gobierno de Canarias, wo Sie je Insel suchen können:
https://www.gobiernodecanarias.org/consumo/informa/oficinas.html
Las Palmas de Gran Canaria - Zentrale
c/León y Castillo 270, Las Palmas de Gran Canaria
Geöffnet: Mo., Mi. und Fr. von 9.00 bis 13.00 Uhr
Tel.: (0034) 928 446000 und 010
omic@laspalmasgc.es
San Bartolomé de Tirajana
Centro Comercial Yumbo, 4ª planta - 35100 Playa del Inglés
928 723 400, (EXT. 1780 / 1781), Email: omic@maspalomas.com
Mogán, c/Tamarán, 4 - 35120 - Arguineguín
Tel.: 928 158 800, (EXT. 1112 / 7516), Email: consumo@mogan.es
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update vom 24. Juli 2023
